PORTFOLIO
BY ENJI

Meubelindustrie
het anker

Druten

Meubelindustrie Het Anker is een bedrijf dat zitmeubelen fabriceert en biedt de klant verschillende kanalen om te bestellen:
• Sales agent;
• Beurs;
• Showroom;
• Telefonisch;
• E-mail met inkooporder klant;
• E-mail met tekstuele beschrijving.

In de voormalige situatie is er is een hoge mate van incompleetheid of incorrectheid bij inkooporders. Zo is het regelmatig onbekend wat de juiste configuratie van een meubel is en moet er contact opgenomen worden met de klant.

Dit vergt veel tijd en het is niet mogelijk een order direct af te handelen en in nota te nemen. Daarnaast komt het ook voor dat fouten onopgemerkt blijven wat resulteert in een foutieve levering dat op zijn beurt zorgt voor ontevredenheid vanuit de klant en onnodige kosten.

De werknemers die verantwoordelijk zijn voor het orderinvoer proces ervaren veel werkdruk. Er is geen vaste template om een order te plaatsen en medewerkers stellen in een gesprek: “het lijkt soms alsof wij bezig zijn met het oplossen van een kruiswoordpuzzel.

Op de afdeling is er een gebrek aan kennis wat betreft mogelijkheden tot digitalisering en worden deze opties niet benut. Binnen de organisatie is er een behoefte aan het optimaliseren of automatiseren van verschillende processen zoals het orderinvoer proces, klachtaanmelding en statusupdates.

Er is gekozen voor een partnerbedrijf genaamd Solvisoft die een een E-commerce oplossing biedt. Met een koppeling aan Microsoft Dynamics NAV en het E-ops CMS en PIM kunnen medewerkers de shop zelf inrichten en veranderen en is het bestelproces geautomatiseerd.